Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Nora & Jo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.


🕒 Plazo de devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.


📦 Condiciones para la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin usar

  • Conservar etiquetas originales

  • No presentar daños, manchas ni olores

  • Incluir su embalaje original si aplica

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.


🚚 Costes de devolución

  • El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables


💳 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto:

  • El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra


🔄 Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otra talla o producto:

  1. Realiza una devolución

  2. Haz un nuevo pedido


❌ Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Artículos personalizados

  • Productos que no cumplan las condiciones indicadas


⚠️ Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Adjunta fotos del problema

En este caso:
✔️ Nos hacemos cargo de los costes
✔️ Ofrecemos reemplazo o reembolso


📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📧 info@veuraelmar.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Te indicaremos los siguientes pasos.


📍 Dirección de devoluciones

Calle Puig de Montilivi 20, 17003, Girona (Girona) 


ℹ️ Información adicional

  • No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en envíos de devolución sin seguimiento

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío certificado


Gracias por confiar en Nora & Jo 🤍